中新经纬2月13日电(晏舒心)近日，茶颜悦色排队取餐的“惩罚式”引发热议。 不少网友反映，他们所在的茶颜悦色店改变了取餐规则。 点好后，叫我不要走。 我不得不排队才能在现场领取食物。 离开队伍后，我不得不再次排队。
茶颜月色此举遭到网友吐槽，“我是来消费的，不是来受罚的”。
作为奶茶行业的网红品牌，茶颜悦色给很多消费者留下的第一印象就是“大排长龙”。 在社交媒体上，经常看到有人想喝一杯颜悦色的茶，不惜排上两三个小时的队，甚至更久。 但如此强制排队取餐，不少人表示还是第一次见到。
在现有互联网条件下，网上订餐、电话取餐的模式，不仅节省了消费者的时间茶颜悦色罚站式取餐，也提高了门店的效率。 它在现成茶行业中已经非常普遍。 此前，茶颜悦色的多家门店也采取了拨打电话取餐的形式。 客户点餐后，只需等待系统叫号，无需在取餐点排队等候。 为什么茶宴悦色要用好“叫号”系统，逼着消费者排队取餐？
对此，茶颜悦色公开回应，大意是春节期间，店内客流量巨大，乱拿杯子导致“作品”呈现茶颜悦色罚站式取餐，品位急剧下降，因此公司尝试春节后在小范围门店试营业。 一种新的点杯取杯方式正在内部测试中。 初衷是为了实现“有序排队”，尤其是在高峰时段，以获得更好的消费体验和“作品”品味。
解决“乱拿杯”的重点应该是维护秩序，而不是强迫消费者排队等候。 要知道，任何与消费者有关的决定，一旦与“强迫”挂钩，反馈多半不会很好。 作为成立近十年的消费品牌，茶颜悦色是真的不明白这个道理，还是装糊涂另有打算？ 有网友猜测，查颜悦色“我要的是一大群人在那里排队，这样才会有话题”。 是否如此，我们不得而知。
目前，茶颜悦色已完成上述内测，内测门店也恢复了以往的点餐取餐方式。 但据媒体报道，部分门店自开业以来，就要求消费者排队取餐。
近年来，消费者在网红品牌看到太多排长队的场景，也多次表达“不过如此”的感受。 如果网红品牌只能牵着消费者的鼻子走，那么等待它的就只有被消费者抛弃了。 任何时候，只有尊重消费者、将消费者体验放在首位的品牌，才会“长盛不衰”。
