电竞酒店作为一种为消费者提供电竞娱乐服务的新型住宿业态，近年来备受消费者青睐，其健康发展成为行业关注的焦点。 这种有别于普通酒店的住宿业务在经营过程中会遇到哪些挑战？ 日前，中国旅游报记者进行了实地探访。
图创创意供图
本次探访，记者选择了一家利用部分客房开辟电竞房区的非专业电竞酒店，以及两家所有房间均为电竞房的专业电竞酒店。 三家酒店分别位于清华大学附属吹杨柳医院、北京环球度假区和中国传媒大学附近。 酒店周边均为住宅区，房晚价格在100-500元不等。 最高的是主题房。 在体验了参差不齐的服务质量并与周边客人交流后，记者发现，这些酒店的经营都比较规范，但也存在一些需要引起注意的问题和现象。 结合时下热点，记者总结出5个关键词——
关键词一：未成年人入住
未成年人可以入住吗？
近期，加强电竞酒店未成年人保护成为业内最关注的焦点之一。 记者在走访中发现，多家电竞酒店在处理“未成年人入住”问题上较为谨慎，但也存在同一酒店OTA平台展示的预订规则与线下实际运营不一致的情况。
以中国传媒大学附近的电竞酒店为例。 酒店在OTA的“预订必读”中明确表示，儿童不得入住酒店，入住人必须年满18岁。 不过，当记者致电前台询问“是否可以带16岁孩子入住”时，前台表示只要家长陪同就没问题，带上父母和孩子的身份证，并向前台出示户口簿或者您可以凭户口本照片办理入住。
OTA预订页面截图
“刚来酒店的时候，我看到家长带着孩子走出酒店。现在，未成年人通常是和父母一起来电竞酒店。” 入住北京环球度假区附近一家电竞酒店的李先生告诉记者。 记者在酒店办理入住手续时，前台也表示，由于酒店距离北京环球影城比较近，入住的客人中有部分是前来旅游的一家三口。 “可以和监护人一起住，但如果是未成年人单独前来，我们需要向派出所报案，与孩子的监护人取得联系，征得监护人的同意。” 工作人员说。 不过，在OTA平台上，记者也看到了酒店“预订必读”中“入住人必须年满18岁”的表述。
“这种不一致，一方面可以看出这类酒店不愿意拒绝带未成年人入住的客人；房型竞争区域有待进一步明确。” 一位酒店老板告诉记者。
记者在这3家电竞酒店均未发现“未成年人禁止入内”的标识。
关键词二：第二道防线
“严防”下暗访广州电竞酒店，真的能杜绝未成年人混入酒店吗？ 一旦混入，有什么预防措施吗？
来自天津的大学生小孙，特地和同学组团去北京体验电竞酒店。 他们和记者住在中国传媒大学附近的电竞酒店。 在小孙看来，未成年人进入电竞并非完全无法避免。 “比如我在网上订了电竞酒店的房间，先check in，然后在前台人多的时候带未成年人进房，也是可以的。大部分电竞酒店的接待员只会在入住时严格登记，基本不会理会后续人员的进出。
刚从中国传媒大学毕业的电竞爱好者童林也告诉记者：“如果一群人走进酒店，只要其中的未成年人与成年人的体型相差不大，被前台发现的概率不高，大。”
这类酒店的前台确实人手不足。 记者在3家电竞酒店入住时发现，前台的工作人员基本只有一个人，但他们需要为客人办理入住手续、引导客人到客房、将预订的物品送到前台。接听来宾咨询电话，查看公开信息。 小区监控之类的，实在忙不过来的时候，其他员工会临时帮忙，上夜班后又去上早班，几乎是连续不断。 而在这样的酒店里，记者并没有发现安保人员。
这时候，被誉为第二道防线的电脑登录识别系统就变得非常重要。
走访中，记者发现，客人在客房电脑登录时，需要重新进行身份验证，甚至需要手机在线身份验证和人脸识别，这已成为防止未成年人进入的第二道防线。违规“进”。
但是，标识系统的管理也存在标准不统一的问题。 例如，记者在垂柳医院旁的电竞酒店发现，客房电脑只需一次认证即可使用，关机重启后无需再次认证，可直接进入游戏操作页面。 另外两家电竞酒店，电脑关机重启后需要重新认证，但在中国传媒大学附近的电竞酒店，只需简单输入住客身份证号即可进入，非人即可操作。 这些管理规则的不一致，也为未成年人乘虚而入提供了可能。
因此，电竞酒店在加强检查和实施更好的网络安全技术方面仍有改进空间。
关键词三：卫生问题
入住电竞酒店的客人真的不在乎居住环境吗？
“如果是出差，我不会选择入住电竞酒店，因为舒适度和普通酒店相比有差距。” 在此前的采访中，一位电竞酒店的常客告诉记者。
入住电竞酒店是一种怎样的非游戏体验？ 记者在垂杨柳医院旁的电竞酒店预订了电竞单间。 记者打开房门，看到房间内的环境时，倒吸一口凉气。 不到10平米的空间里，一台电竞装备被“挤”，一张不足1.2米宽的单人床“卡”在墙壁和卫生间之间。 单人床的床单有个破洞，汗渍很明显。 打开浴室的门，一股刺鼻的味道夹杂着霉味扑面而来。 记者发现，马桶上有污渍，卫生间的角落也长满了霉斑。 由于房间不通风，唯一的小窗还关着，卫生间的味道弥漫了整个房间。 当我打开电脑使用键盘时，记者发现上面布满灰尘，摸起来很粘。
探访酒店存在的卫生问题
这是一家非专业电竞酒店，前台人员也是酒店老板。 他告诉记者，酒店共有客房20余间。 生意一直很好，房间经常爆满。 通常只有一名清洁女工负责客房卫生。
记者在与酒店老板沟通时看到，保洁阿姨正在四人间打扫卫生。 没有酒店标配的专用清洁工具车，所有干净的布草都堆在酒店走廊尽头的架子上。 上，完全暴露。
从外地来打工的林先生在这家酒店住了两天。 “这里环境挺差的，虽然每天都有人打扫卫生，但也只是打扫一下而已，要不是为了省钱，我真不想住在这里。” 走出酒店后，林先生告诉记者。
相比之下，记者探访的另外两家专业电竞酒店的环境卫生就显得好很多，氛围营造也更加用心。 尤其是在中国传媒大学附近的电竞酒店，房间还专门配备了清洁键盘的消毒湿巾和一次性耳机套，看起来更安心。
就在记者觉得可以在床上休息片刻的时候，刚掀开被子问题就来了。 记者发现，白色床单上的黑黄污渍非常明显，拿起枕头还能看到还没有清理干净的头发。 走进卫生间，记者发现地漏上也有残留的毛发。
很多电竞酒店的常客会说，他们住电竞酒店主要是为了玩，他们关心的是酒店房间内的设备能否完美运行市面上常见的游戏，并带来最高画质的游戏。 但这并不意味着酒店可以忽视环境的清洁和卫生。
“谁也不想高兴的启动机器进入‘战斗’状态，看着键盘和鼠标都‘油腻腻’了，那种不忍启动的感觉，真的有点扫兴。” 1997年出生的萧何，经历过几次。 电竞酒店之后，建议电竞酒店对保洁阿姨进行更专业的日常保洁培训。
关键词四：混合住房
混居合住和禁烟房禁烟迎合需求还是玩玩？
“要是电竞酒店的四人房卖不好怎么办？” “你们可以合住一个房间。”
与普通酒店不同，电竞酒店房型一般在10种以上，一般根据入住人数和设备配置来划分，包括豪华单人房、主题双人房、开黑三人房、激战四人房五人房和团战房等。 经过几天的观察，记者发现，在OTA平台上，学校周边的电竞酒店四人间和五人间销售相对较快，但电竞的双人间和单人间其他地区的酒店比较受欢迎。
值得注意的是，一些电竞酒店还推出了电竞房共享，即只出售一床一晚的电竞装备使用权。 也就是说，几个互不认识的人合住一间四人或五人间，价格相对比订单人间要便宜。
那么，这种合房会不会出现男女混杂的现象呢？ 带着这样的疑问，记者入住了位于北京环球度假区附近的电竞酒店的欢乐时光电竞合租房。 办理入住时，前台看到记者是一位女士。 他只是皱着眉头告诉记者，房间里已经入住了两个男人，还有一个没有入住的同住，按照他的名字，应该也是男人。 但并未向记者提供任何其他解决方案。 当记者询问是否还有其他房间可用时，前台表示其他房间都已订满。
于是，办理入住手续后，记者进入了房间。 面积不足二十平方米的竖长房间内，上下铺各两张，一共四张床。 记者进入后，两位客人已经住进了下铺，但上铺的两张床上用品也是随意摆放的。 不要管它。 而两位房客看到异性入住，也没有表现出太大的意外……
记者在与房客交流时，他们提到对酒店印象不错，但感觉房间比想象中拥挤。 记者在OTA上打开预订页面，查看酒店房型介绍时发现，房间的实际面积比网页上的描述要小10平方米左右。
环顾整个房间，有多个禁烟标志暗访广州电竞酒店，但记者看到，桌上还放着一包香烟和一个打火机。 “边打电竞边忍不住抽烟”似乎是这类客人的习惯。 同时，记者在其下榻的其他酒店也遇到了类似问题。 小孙告诉记者，虽然他入住的酒店房间有禁烟标志，但房间里的烟灰缸似乎是默认的。
禁烟房禁止吸烟
保护客人的安全始终是酒店的首要任务。 一些看似满足客人需求的服务，实际上可能埋下安全隐患。
关键词五：账户安全
选择电竞酒店的客人通常被称为游戏玩家。 他们对酒店提出了哪些专业需求？
确保游戏账号的安全应该是他们的首要任务。 登录竞技类游戏平台一般需要注册账号，部分游戏和“装备”也需要通过账号购买。 许多经验丰富的玩家的帐户价值不菲。
走访中，记者发现，经常去电竞酒店组队打游戏的客人，往往有租用账号打游戏的习惯。 大多数电竞酒店的电脑上都安装了专用的账号租赁平台。 都是电竞爱好者，为什么要租账号玩？
“主要是怕有被禁的风险。” 桐林告诉记者，有些客人为了顺利通关，会违规在酒店电脑上安装“作弊”软件，也就是所谓的作弊器。 如果当时没有卸载，或者酒店没有立即做相关“格式化”工作，下一位玩家使用该账号登录，就有被游戏网站检测到安装了非法软件的风险计算机并被阻止。 付费游戏和各种装备无法使用，可能是巨大的损失。 相对来说，租号的风险更小。
“我很珍惜自己的账号，所以在入住电竞酒店时，我会在后台查看是否存在安全隐患。” 小孙说道。
走访中，记者也注意到，3家酒店在这方面都比较谨慎，甚至张贴了明确的提示，并采取了一些技术措施。 然而，几个月前，其中一家非专业电竞酒店因电脑配置低、账号被盗等问题被客人投诉。 虽然酒店给出了解释，但客人的差评依然留在网上。
在本次实地走访中，记者发现，电竞酒店的客群粘性很强。 一些口碑好的酒店，周末不仅客满，入住率甚至超过80%。 除了大学生，还有不少来京出差或旅游的外宾。 记者甚至在凌晨时分在酒店大堂看到客人提着行李箱办理入住手续。 站在旅游复苏的窗口期，电竞酒店如何更规范地迎合客人的需求，让这个新兴的住宿行业向更健康的方向发展，是电竞酒店人值得思考的问题. （作者：中国旅游报首席记者王伟，见习记者唐伯农，记者杨亮；编辑：曹雪文）
