11月22日晚工作人员扇市民耳光 打人者被停职，一段房产交易中心工作人员在柜台打市民耳光的视频被广泛转发。视频显示，在昆山市房地产交易管理中心二楼07号营业窗口，一名男性工作人员从办公桌上拿起一件疑似纸质物品，当着市民的面使劲扇了一巴掌。办理业务。随后，该市民将柜台上的纸扔给了工作人员，工作人员将负责的市民一巴掌还了回去。
据上游新闻报道，事发窗口应该是办证窗口。由于业务处理不当，双方发生了矛盾。昆山市自然资源和规划局相关工作人员回应称：事发时双方曾发生口角，目前双方已调解和解。执行。
从目前的报道来看，我们无法知道究竟是什么原因导致了冲突，但可以肯定的是，不管是什么原因，打人是不应该的，更不能打政府服务窗口的工作人员。
政务服务窗口是政府的“阵地”。这些年来，各地都在强调擦窗户、转变作风。多地开展公示服务流程、一次性书面告知办理要求、简化办理手续等探索。客观上，窗口单位的整体服务水平有所提高。，但“距离感”依然存在，投诉依然时有发生。当发生投诉或纠纷时，我们总是把矛头指向窗口服务人员，为什么没有微笑服务？为什么不使用文明语言？为什么我们不能客观、冷静地处理问题呢？但我们也应该看到，有时候冲突不只是因为“
要从根本上解决政务服务窗口的服务问题工作人员扇市民耳光 打人者被停职，必须立足效率从源头上化解矛盾。把流程规范用通俗易懂的语言表达清楚，让每一个来做生意的人都看得懂，操作顺畅自然就会减少矛盾。对于没有先例的新业务，窗口服务人员不能推卸，要第一时间引导群众到“不能办事”窗口等处，寻求指导帮助。
小窗口大服务。期待政府服务窗口的服务提升更加务实，真正做到便民惠民。
（大众日报记者陈菊辉报道）
