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日前，国家邮政局发布关于2022年第三季度快递服务满意度调查和时效准点率测试结果的通知。
（一）快递服务公众满意度
调查显示，2022年三季度，用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比提高2.4分，比二季度提高3.7分。
快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为京东快递、顺丰速递、邮政EMS、中通快递、圆通快递，得分在77-80分之间（含77分） ) )公司有韵达快递、申通快递、德邦快递、极兔快递。
区域公众满意度得分方面，天津、河南、吉林、重庆、福建、河北表现较好，得分在84分以上（含84分）；新疆、宁夏、江西、云南、青海得分在80分以下，有进一步提升的空间。
调查显示，2022年三季度，受理服务方面，在线受理用户满意度得分为84.1分，同比下降0.1分。上门取件服务方面，上门时效、取件服务、收费公开透明客户满意度得分分别为83.5、84.4、84.5分，同比分别提高2.3、0.5、2.0分-同比；包装质量用户满意度得分为82.6分，同比下降1.8分。派送服务方面，快递服务和知情派送的客户满意度得分分别为84.6分和78.2分快递满意度排名，同比分别上升2.1分和3.1分；83.6分和79.6分，分别同比下降0.2分、0.2分和0.6分。在售后服务方面，问题处理和损坏赔偿用户满意度得分分别为73.6分和74.7分，同比分别提高4.2分和4.2分；投诉处理用户满意度为70.8分，同比下降4.8分。
（二）全国重点地区快递服务准时率
测试发现，2022年三季度，快递业务全程时效为56.74小时，较去年同期缩短1.47小时，较二季度缩短6.23小时。72小时准时率80.39%，同比提高2.10个百分点，比二季度提高6.82个百分点。
从分环节看，发件地处理环节平均时效7.93小时，同比增加0.13小时；运输环节平均时限34.62小时，同比减少1.21小时；发货点处理环节平均时效10.52小时，同比减少0.79小时；平均配送时长3.66小时，同比增加0.39小时。
从快递公司的整个时效来看，时效在48-60小时（含60小时）的公司有顺丰、中通、韵达、极兔、圆通、申通、京东；时限为60小时。一小时以上的企业有邮政EMS和德邦快递。
从快递公司72小时准点率来看，准点率在80%-90%（含80%）的公司有顺丰、中通、韵达、极兔、圆通；准时率在60%-80%（含70%）之间的公司有京东快递、申通快递、邮政EMS、德邦快递。
据了解，为加强快递服务质量监测快递满意度排名，客观反映企业服务水平，促进快递业发展质量和效益的提升，国家邮政局组织第三方机构开展2022年第三季度快递服务满意度调查，测试时效准点率。调查对象为2021年国内快递业务量排名第一、反映主要市场份额的9家全网通快递服务品牌。调查范围覆盖全国31个省（自治区、直辖市），共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得8659个有效样本。快递服务时效准点率测试采用系统抽样测试方法，共获得有效样本208万份。
