近日，国家邮政局发布2022年第三季度快递服务满意度调查及限时准点率测试结果通知，京东快递在九大快递品牌中排名第一，继续领跑行业高位——高质量发展，高质量服务。
调查显示，2022年三季度，用户快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分。今年以来，京东快递通过内部精细化管理，持续提升配送服务标准，持续提升配送安全，让消费者安心收寄。
派送安全和收款专业度是衡量派送服务的重要服务指标之一。调查显示，三季度，邮政快递业在问题包裹处理、挂失赔付等售后服务方面用户满意度得分有所提升。这与快递公司在快递安全方面的努力是分不开的。今年9月，京东速递率先推出针对个人配送场景的全新保价服务“全程保障”，从理赔规则、赔付时效、运营保障等多个维度升级保价服务，让消费者能够发邮件时更安心。自一个月前推出以来，24小时理赔支付及时率达到99%，订单最快支付时间仅需13分钟。京东11.11期间，京东速递再次推出预约、核销等新服务，与全程保险构成配送“安全三重锁”，让消费者重塑配送体验。
此外，为最大限度保障发货安全快递满意度排名，京东快递推出了“三百分百”服务标准，即坚持100%开箱验货、100%实名认证、100%准确记录货件。上门收款流程。
除代收外，派送业务仍是邮政快递业最重要的组成部分之一。调查显示快递满意度排名，在配送服务方面，快递服务和知情配送用户的满意度得分分别为84.6分和78.2分，均有所提升。送货上门服务一直是京东快递的优质服务标签。在刚刚过去的京东11.11期间，京东速递也开了个好头。高潮期晚上8点刚过，将11.11产品送达全国多地消费者，送货上门。
京东快递表示，将坚持把用户体验放在首位，继续发挥行业引领示范作用。通过加大网络能力投入和精细化运营，持续打造差异化服务优势，提升配送服务标准，推动行业服务更上一层楼。质量发展。
