3月21日下午A股开盘后，有网友爆料，东方财富软件再次崩盘。
东方财富交易软件今早一度宕机，随后恢复正常交易。 然而，下午开盘后，不少网友反映，东方财富软件又崩盘了。 小编测试发现软件没有正常登录，页面显示“网络繁忙，请稍后再试”。
针对早盘停盘的原因，东方财富秘书室上午回应称，需要与技术部确认后再做具体回复。
不过，连续两次软件崩溃，东方财富（SZ300059）的股价依然表现得比较“平静”。 截至发稿，东方财富暂报20.11元，微涨0.65%。
东方财富早上刚崩盘
据多位网友反馈，东方财富交易软件出现故障，无法登录委托。 小编亲测发现，上午10:00左右确实无法登录东方财富交易软件，并提示：“网络繁忙，请稍后再试”。 然而，10点30分左右，投资者反映已经可以登录了。
对于东方财富软件的崩溃，不少网友在微博上进行了讨论。 “我曾经以为我的网络有问题。” “今天股票全部出清，明天肯定要注销户口！” “我想知道如何弥补这样的损失。” “它坏了你修，我坏了谁修？？”
不少投资者在社交平台上表示，不能在高点卖出，眼睁睁看着股价下跌； 有股民表示，上午东方财富的崩盘，对他们影响不大，因为是做中长期投资。
据第一财经3月21日消息，对于事发原因，东方财富董事会秘书相关人士回应记者称，需要与技术部门确认后再做具体答复。 截至目前，已有部分投资者反映已恢复正常，可以登录进行交易。
东方财富APP出现故障已经不是第一次了。
2022年11月9日早盘东方财富无法登录，不少投资者反映东方财富、同花顺APP等炒股软件“崩溃”、“显示的行情不正确”，这一话题也冲上了当时的热搜。 异常情况也对部分投资者的交易产生了影响。
2022年11月9日下午，上交所信息网络股份有限公司发布声明称，当日9时45分，因二级市场主系统报警，我司根据应急预案切换到备用系统。 9时50分后，陆续有消息称市场恢复正常。
去年3月14日，招商证券的交易系统也出现崩溃，“招商证券崩盘”冲上微博热搜。 一时间，微博、股吧、知乎等各种平台上都有投资者表达不满。 仅仅两个月后，招商证券系统再次崩溃。 5月16日，大量投资者反映招商证券交易系统电脑端和移动端均无法登录，导致不少投资者暂停交易。
对此，招商证券官方微博已发布回应，确认交易系统确实存在异常。 联系投资顾问或客户经理，公司将尽最大努力为客户服务。”
持续10分钟以上的故障是比较大的事件
2022年5月，证监会机构司发布《机构监管通知》，专门通报了近期发生的多起信息系统安全事件。
证监会通过分析近一年来的信息系统安全事件，认为主要的事件类型及反映的问题如下：
一是个别公司合规内控管理不到位，系统升级改造过程中存在薄弱环节；
二是主体责任意识不强，执行不力，对外部供应商提供的软件的系统架构把握不清晰、准确、完整；
三是运维人员操作不够规范，没有建立有效的权限管理和审核机制；
四是监管通知指出，当前移动APP开发管理存在短板，已成为信息系统安全事件的多发领域；
五是安全管理存在漏洞，外网攻击或爬虫程序接入等网络防护能力仍有待提升。
中国证监会先后出台和完善了一系列政策法规，完善和细化了工作流程，有效保护了投资者。 2021年6月4日，中国证监会发布《证券期货业网络安全事件报告和调查处理办法》（以下简称《办法》），提出了统一的分类方法。网络安全事件改进了网络安全事件的报告流程。
根据《处理办法》，集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，且故障持续30分钟以上的，为重大事件； 如果故障持续时间超过10分钟，那就是大事了。
对可能构成网络安全事件的信息系统故障，应当立即报告。 可能构成特大、重大网络安全事件的，应当至少每30分钟通报一次事件处理情况，直至信息系统恢复正常运行； 对于较大、一般的网络安全事件，首次报告后，无需继续报告事件处理情况； 如有重要情况，应立即报告。 去年同花顺因未及时报告异常交易并反馈处理情况而被罚款。
谁来承担投资者的损失？
交易系统的安全稳定是券商的生命线。 投资者通过交易系统下达买卖指令。 即使是一分钟的宕机，也可能给投资者带来损失。
对此，河南泽金律师事务所主任符健表示，交易系统的开发和运行要保障用户的正常使用，并制定相关的应急预案。 面对突发事件，最大程度保障用户的财产利益。 交易软件崩溃说明存在管理不到位的问题，但对于投资者来说，损失很难得到赔偿，因为如果向法院起诉，投资者很难证明财产利益的损失已经发生。因系统故障无法完成交易所致。
据中国基金报2022年5月23日报道，北京寻振律师事务所律师王德义对记者表示，证券公司向客户提供APP属于服务行为东方财富无法登录，与投资者构成服务合同关系。 . 如果在同一时间段内，其他券商的APP没有出现技术故障，但是某券商的APP出现宕机事件，则可以逻辑推断出该券商的APP存在较大的故障。软件存在缺陷，服务不符合标准或要求的，应当承担相应的违约责任，并赔偿投资者由此造成的经济损失。 从诚实信用的商业原则出发，经纪人也应该主动向客户认错，给予客户实际的补偿。
不过，王德义也提到，在实践中，投资者维权并不容易，主要有两大难点：
首先，对于App宕机给投资者造成的损失，法律上并没有具体明确的计算标准。 买卖某种证券产品与投资者能否获利之间没有必然关系。 在具体案件中，法院可以酌情决定证券公司承担一定的赔偿责任；
其次，在此类服务合同中，经纪人通常会在格式条款中声明对技术故障的免责，或设定赔偿上限。 在没有明确合同条款的情况下，要根据每个投资者的个人情况来判断。
他还强调，此类停机事件给投资者造成的经济损失是客观存在的，有权利就必须有救济。 但是，单个投资者的索赔成本太高，可能得不偿失。 在未来的制度设计中，可以考虑引入代表人诉讼制度，具体赔偿规则可以根据具体情况具体确定。
每日经济新闻综合第一财经、中国基金报
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