11月25日，新疆乌鲁木齐市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，介绍“11.24”火灾事故情况。
发布会上，乌鲁木齐市天山区区长表示非常难过，也很自责。小区不存在绑线问题，楼内所有住户房门未关，网上发布的图片均为恶意拼接。
据央视新闻报道，11月24日19时49分许乌市回应住宅楼火灾，乌鲁木齐市天山区吉祥园社区一栋高层住宅楼发生火灾。22时35分左右，现场明火被扑灭。伤者均因吸入有毒烟雾被紧急送往医院救治，10人经抢救无效死亡；9例中度吸入性肺损伤，生命体征平稳，无生命危险。火灾从一栋高层住宅楼的15层起火，火势蔓延至17层，浓烟蔓延至21层。经现场勘查和当事人陈述乌市回应住宅楼火灾，初步认定火灾系家庭卧室配电板起火所致。
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